العميل عادة ما يسال عن
:
س. ماهى خدمة الهاتف والانترنت الخاصة بكنار؟
ج.
هى خدمة تقدم لك فى باقة واحدة ,فلا حاجة للاشتراك فى كل منهم على حدة
.
؟ CDMAس.
ما هو ال
ج.
هى تكنلوجيا رائدة تقدم افضل خدمة هاتف , سرعة فى الاتصال ,سرعة نقل
معلومات عالية خلاف اى تكنلوجيا اخرى .يعمل نظام تكنلوجيا الـ
CDMA
على نظام التغطية الممتدة مما يساعد العملاء على عمل مكالمات لفترات
طويلة على اوقات مختلفة دون الاخلال بسعة الشبكة .كل هذا يعنى انك
تستخدم افضل خدمة اتصالات مع اخر التكنلوجيا .
س. ماهى محدودية الحركة ؟
ج.
تقدم لك كنار خدمة الWLL
خدمة الجيل
الثالث من CDMA
والتى تسمح للمستخدم بالحركة بحرية داخل حدود منزله . تحت قوانين شركة
الاتصالات يسمح لمشتركى الهاتف والانترنت بالحركة مسافة 1.5 كلم داخل
حدود المنزل . يمكنك الحركة من غرفة لغرفة ومن مكان لاخر فى حدود منزلك
.
س. ماهو الفرق
بين باقات كنار للهاتف والانترنت ؟
ج.
صممت باقات كنار على حسب ميزانية واحتياج المستخدم .
*
الدفع المقدم لكنار
: للمستخدم الذى معدل مكالماته فى اليوم لا تتعدى 5 – 6 مكالمة , وغير
منتظم فى استخدام الانترنت .
*
الدفع المقدم لكنار- 25 والدفع الاجل لكنار – 40:
للمستخدم الذى يبلغ عدد مكالماته بين 7 – 25 مكالمة يوميا .
* الدفع
الاجل لكنار – 200:
للمستخدم الذى يبلغ عدد مكالماته اكثر من 25
مكالمة يوميا واستعماله منتظم للانترنت .
س. هل بامكانى استبدال باقة بباقة اخرى ؟
ج.
بامكان المستخدم استبدال باقة الدفع الاجل – 40 بباقة الدفع الاجل 200
وباقة الدفع المقدم بباقة الدفع المقدم 25 , وذلك من خلال مركز توزيع
كنار او مركز خدمة العملاء . لتغيير الباقة هناك رسوم رمزية قدرها 1000
دينار سودانى .
س. ماهى خدمة كنار المدفوعة مقدما ؟
ج.
هى خدمة للمستخدم ذو الاستخدام العادى والوسط . تسمح للمستخدم بادارة
ميزانيته من خلال تنشيط الرصيد عن طريق الكروت مدفوعة القيمة مقدما
والمتوفرة بقيم مختلفة .
س. كيف بامكانى اعادة شحن بطاقتى ؟
ج.
يمكنك القيام بذلك عن طريق الكروت مدفوعة القيمة مقدما والمتوفرة
بالاسعار الاتية : 1000 ,2000 ,3500 دينار سودانى . للقيام بذلك الرجاء
الاتصال على الرقم المجانى 1516 من اى رقم لكنار واتبع التعليمات او عن
طريق مركز توزيع كنار .
س. كيف بامكانى التاكد من رصيدى المتبقى ؟
ج.
يمكنك التاكد من رصيدك بالاتصال على الرقم المجانى 1516 من خط كنار ,
هناك رسوم رمزية قدرها 3 دينار .
س. مذا يحدث لو لم اعد شحن بطاقتى وليس لدى رصيد؟
ج.
كل مكالماتك ورسائلك الصادرة واستخدامك للانترنت سيكون مغلقا , لكن
يمكنك الاستقبال بشكل غير محدود . ننصح باعادة شحن البطاقة بانتظام حتى
تتمكن من اجراء مكالماتك ,ارسال رسائلك وتتمكن من استخدام الانترنت .
س. ماهى خدمة الدفع الاجل لكنار ؟
ج.
هى للمشترك ذا الاستخدام الوسط والعالى , وللمستخدم الذى يرغب فى خدمة
جيدة باسعار مغرية . يمكنك باشتراكك فى خدمة الدفع الاجل لكنار
استخدام خدمة الهاتف والانترنت ودفع الفاتورة عند نهاية الشهر .
س. كيف بامكانى دفع الفاتورة ؟
ج.يستلم
مشتركى الدفع الاجل لكنار عند بداية كل شهر فاتورة بها استخدام الشهر
السابق واخر يوم لدفع الفاتورة . يحق للمشترك اختيار الطريقة المناسبة
لاستلام الفاتورة, اما عن طريق البريد العادى ,البريد الالكترونى ,او
الفاكس . تسدد الفاتورة نقدا او بشيك مصدق لاقرب مركز توزيع لكنار .
س. ماذا يحدث لو لم اقم بدفع الفاتورة فى الوقت المحدد ؟
ج.
كل مكالماتك ورسائلك الصادرة واستخدامك للانترنت سيكون مغلقا عند وصولك
لحد رصيدك الائتمانى او السقف المحدد لمكالماتك الشهرية . وعند عدم
الدفع ستكون كل المكالمات والرسائل الصادرة والواردة واستخدام الانترنت
مغلقا .
س.ماهى خدمة الارقام المخفضة للعائلة والاصدقاء ؟
ج.
هى خدمة تمنح مشترك الهاتف والانترنت تخفيض عن التعرفة العادية عند
الاتصال باحد هذه الارقام , وهى خدمة متوفرة فى كل باقات كنار المختلفة
.
س. كيف يمكن برمجة واعداد ارقام العائلة والاصدقاء ؟
ج.
اذا كنت مستخدم لخدمة العائلة والاصدقاء للمرة الاولى فيمكنك الاستعانة
بمركز توزيع كنار او مركز كنار لخدمة العملاء , يمكن لمشتركى الخدمة
المدفوعة القيمة مقدما الاتصال بالرقم المجانى 1516 من خط كنار للحصول
على الخدمة .
س. كيف يمكننى تغيير ارقام العائلة والاصدقاء ؟
ج.
يمكن لمشتركى الدفع المقدم والاجل لكنار تغيير ارقام العائلة والاصدقاء
فى اى وقت من خلال مركز توزيع كنار او مركز خدمات المشتركيين او عن
طريق الاتصال على الرقم المجانى 1516 . هنالك رسوم رمزية تقدر ب 300
دينار سودانى مقابل تغيير ارقام العائلة ولالاصدقاء .
س. ماهى باقة الخدمات الاضافية ؟
ج.
هى خدمة موجودة فى كل باقات كنار للهاتف والانترنت , وهى تحتوى على
خدمة اظهار رقم المتصل , انتظار المكالمات , تحويل المكالمات ,
المكالمة الجماعية وخدمة عدم الازعاج .
س. كيف بامكانى استخدام الانترنت من باقة الهاتف والانترنت ؟
ج. خدمة
الهاتف والانترنت هى خدمة تمنح تلقاتيا مع كل باقات كنار للهاتف
والانترنت . اذا كنت راغبا فى استخدام خدمة الانترنت فاحصل على معدات
التحميل الخاصة بالبرامج اللازمة لتشغيل الخدمة .والتى تتكون من
اسطوانة تحميل البرامج , وصلة خدمات المعلومات والدليل الخاص بالخدمة .
ستحصل ايضا على ظرف محكم الاغلاق به كلمة المرور الخاصة بالبريد
الالكترونى والانترنت .
س. ماهو العنوان الالكترونى ؟
ج.
هو عنوان البريد الالكترونى والذى يعمل على اساس عنوان الكترونى واسم
مستخدم . اذا كان للمستخدم اكثر من عنوان بريد الكترونى فالعنوان
الاول سيكون هو الاساس .
س. ماهو البريد الالكترونى المجانى ؟
ج.
هو بريد الكترونى بسعة 50 ميغابايت , يمنح مرة واحدة لمشترك كنار كما
هو موجود فى الباقة .
س. هل بامكانى الحصول على اكثر من بريد الكترونى ؟
ج.
يمكنك الحصول على اى عدد من عناوين البريد الالكترونية . لكن هناك
تكلفة اضافية للعناوين الاضافية تختلف تكلفتها بين 500 – 1000 دينار
سودانى كما هو موجود بالباقة .
س. ماذا يحدث لعنوان البريد الالكترونى خاصتى اذا توقفت عن استخدام
خدمة كنار ؟
ج.
اذا كنت غير مستخدم لخدمة لكنار لمدة 3 اشهر فسيلغى بريدك الالكترونى
تلقائيا .
س. ماهو نوع الهاتف الذى يمكننى استخدامه مع خدمة كنار للهاتف
والانترنت ؟
ج.
يمكنك الاختيار بينWP
560 , ETS 2077
من اين يمكننى الحصول على هذه الهواتف ؟
ج.
هذه الهواتف متوفرة لدى مراكز توزيع كنار .
س. هى يمكننى استعمال الهاتف مع اى خدمة اتصال اخرى ؟
ج.
لا , فهى تعمل فقط مع خدمة كنار للهاتف والانترنت .
س. لو واجهتنى اى مشاكل اين بامكانى الذهاب ؟
ج.
خدمات وصيانة الهاتف متوفرة لدى كل مراكز كنار للتوزيع .
اذا
كانت هنالك اى مشاكل مع
ETS310
و
ETS 2077
ستحل حالا مع استشارى
خدمة العملاء .
المنتجات
